Une offre Ethis RH

Responsable Service Client GMS France et Export h/f

Les Achards (85)

La Fournée Dorée (280 Meuro - 1000 collaborateurs – 7 sites de production), est devenue au fil des années la 3ème marque nationale sur le marché de la viennoiserie auprès de la Grande Distribution, et un acteur majeur sur les marchés internationaux.
Reconnue pour la qualité et l'authenticité de ses produits ainsi que pour son dynamisme et son important esprit d'innovation, La Fournée Dorée ne cesse d'accroître ses parts de marché dans le monde.
Pour accompagner sa croissance soutenue depuis plusieurs années, La Fournée Dorée renforce ses équipes et recrute son/sa nouveau/elle Responsable du Service Client.

RESPONSABLE SERVICE CLIENT GMS France et Export h/f

Rattaché au Directeur Commercial et avec le soutien d'une équipe de 6 assistant(e)s commerciaux/ales expérimenté(e)s que vous managez, vous avez pour principale mission de superviser le suivi des dossiers clients et d'assurer l'interface entre les Clients (Distributeurs en France comme à l'Export) et les différents services de l'entreprise (commerce, marketing, ADV, Contrôle de gestion, achat, R&D, Qualité, Logistique) pour répondre à leurs demandes et/ou problématiques.

A ce titre,

- Vous définissez et mettez en œuvre les moyens pour optimiser la qualité de la relation client, depuis l'offre de prix jusqu'à la livraison des produits (à marque ou MDD). A titre personnel, vous gérez en direct un ou plusieurs client(s) ;
- Vous organisez la répartition des dossiers de vos collaborateurs et lissez la charge de travail qui peut varier d'une période à une autre en fonction de la saisonnalité sur les zones géographiques confiées. Vous anticipez l'intégration de nouveaux clients dans le planning et organisez vos équipes en conséquence. Vous supervisez la gestion des plannings horaires et congés ;
- Vous assurez un suivi hebdomadaire de l'activité du service auprès de votre équipe et de l'équipe commerciale.
- Vous mettez en place des outils et les indicateurs de performance. Vous analysez les statistiques commerciales et proposez des plans d'actions ;
- Vous êtes impliqué(e) et force de proposition dans la conduite des projets d'amélioration des outils et des procédures internes ;
- Vous maintenez une communication transversale fluide et de qualité avec les autres services.
- Vous supervisez le suivi de la Force de Vente, notamment à l'intégration de nouveaux collaborateurs en vous assurant qu'ils/elles disposent des documents nécessaires à leur activité ;
- Vous développez les compétences de vos équipes : réunion de service hebdomadaire, entretien annuelle, formation aux nouveaux outils ou nouvelles procédures… ;

De formation supérieure de niveau bac+3 à bac+5 (en commerce international ou LEA par exemple), vous justifiez d'une première expérience managériale probante d'une équipe sédentaire ou terrain acquise idéalement chez un fabricant de produits de grande consommation (IAA idéalement).
Votre connaissance des circuits de distribution (GMS, GSS, ou équivalent), en France et/ou à l'Export est souhaitée.
Anglais courant indispensable. La maîtrise d'une seconde langue est attendue (allemand idéalement).
Votre sens du service client, votre réactivité et votre capacité d'organisation, seront des atouts essentiels pour la réussite sur cette fonction.
Vous disposez d'une bonne compréhension des systèmes d'informations et vous avez la capacité à travailler avec des outils informatiques (type Excel, base de données et ERP type Adonix).

Le poste est basé au siège de l'entreprise aux Achards (85), à proximité des Sables d'Olonne.

Rejoindre La Fournée Dorée, c'est participer activement à la croissance d'une société innovante, jeune et dynamique tout en grandissant professionnellement avec elle.
Si vous souhaitez vous investir pleinement dans une entreprise à taille humaine, adressez-nous rapidement votre candidature.

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